眾所周知，客服是淘寶網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的存在。無論店鋪發(fā)展如何，客服始終沖在一線接待顧客，為其處理解決問題，提供服務(wù)，客服的服務(wù)質(zhì)量和水平往往對(duì)顧客的購物體驗(yàn)產(chǎn)生著重要的影響。面對(duì)到店瀏覽的顧客，淘寶客服如果能掌握好一些合理的話術(shù)，那么就有很大的機(jī)會(huì)留下客戶，促成訂單轉(zhuǎn)化。那么常用的淘寶客服開頭語話術(shù)有哪些呢？淘寶客服在具體工作中又該掌握哪些技巧呢？這里就來帶大家簡(jiǎn)單了解一下。

一、常用的淘寶客服開頭語話術(shù)有哪些？

1、親，您好，非常高興能夠?yàn)槟?wù)，有什么可以幫助您的呢？

2、親，非常榮幸與您在XX旗艦店相遇，我是店鋪客服XX，竭誠為您服務(wù)！

3、親，您好！歡迎光臨XX旗艦店！我是您的客服代表，非常高興能為您服務(wù)！您是想了解這款產(chǎn)品的情況嗎？

4、親，客人比較多哦，不要著急，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，有什么問題可以先打出來哦！

二、淘寶客服在工作中有哪些技巧？

1、要了解店鋪產(chǎn)品

作為客服要熟悉淘寶規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解?？头苁煜ぎa(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，這樣遇到買家咨詢產(chǎn)品時(shí)，客服才能根據(jù)買家需求來合理建議，積極幫助買家解決問題。

2、要主動(dòng)出擊

當(dāng)遇到買家咨詢商品時(shí)，客服應(yīng)主動(dòng)先打招呼，接著詢問買家有什么需求或疑惑，爭(zhēng)取給買家留下良好的第一印象。當(dāng)?shù)赇佡I家出現(xiàn)購買信號(hào)卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服可采用“二選一”的問話技巧：比如說“請(qǐng)問您是要那件白色的還是粉色的衣服呢?”這種“二選其一”的問話技巧，其實(shí)就是在幫客戶拿主意，只要買家選中一個(gè)就會(huì)下決心購買了。

3、優(yōu)惠攻略

大促活動(dòng)期間，客服要把店鋪優(yōu)惠政策及時(shí)傳達(dá)給店鋪買家；當(dāng)買家詢問產(chǎn)品時(shí)，客服可以推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐來增加客單價(jià)。當(dāng)買家拍下寶貝后，客服也可選擇贈(zèng)送一些與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜。

4、議價(jià)策略

遇到買家討價(jià)還價(jià)時(shí)，客服要學(xué)會(huì)扭轉(zhuǎn)買家思路，以委婉合理的方式來和顧客協(xié)商交流，必要時(shí)可在成單后允諾一些商家的贈(zèng)送小禮物，留住顧客是關(guān)鍵。

5、訂單催付

遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時(shí)間，注意要態(tài)度親切、用語得體。

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